IA suaviza sotaque indiano em atendimento de call centers

Jamile Sousa Outubro 9, 2025 2 min read

A Teleperformance está utilizando inteligência artificial para suavizar os sotaques de atendentes indianos. Esta tecnologia visa melhorar a compreensão dos clientes e reduzir o tempo de atendimento, especialmente em mercados onde a comunicação clara é essencial. Com clientes como Apple, ByteDance e Samsung, a empresa busca otimizar a experiência do usuário e aumentar a eficiência operacional.

O uso de IA para alterar sotaques não é uma novidade apenas no setor de atendimento ao cliente. Recentemente, a indústria cinematográfica também adotou essa tecnologia, como visto no filme “O Brutalista”, indicado ao Oscar 2025. A produção utilizou IA para aprimorar o sotaque húngaro dos atores, gerando debates sobre a ética e a eficácia desse tipo de intervenção.

Por que a Teleperformance está investindo em IA para suavizar sotaques?

A principal motivação da Teleperformance para adotar a IA no ajuste de sotaques é aumentar a “satisfação do consumidor”. Muitas vezes, a dificuldade em entender o sotaque dos atendentes pode gerar frustração e prolongar o tempo de atendimento. Com a tecnologia, a empresa espera minimizar essas barreiras linguísticas, proporcionando uma comunicação mais fluida e eficiente. Além disso, a Teleperformance está investindo significativamente em tecnologias de IA, com um aporte de 100 milhões de euros. Este investimento visa não apenas a melhoria do atendimento, mas também a adaptação às mudanças do mercado, como o crescimento dos chatbots de IA generativa, que têm impactado o modelo tradicional de call centers.

Como a IA está transformando o atendimento ao cliente?

A tecnologia permite a personalização do atendimento, ajustando-se às necessidades específicas de cada cliente. Além disso, a IA pode analisar dados em tempo real, oferecendo insights valiosos para a melhoria contínua dos serviços.

Quais são os desafios e as controvérsias do uso de IA em sotaques?

Embora a tecnologia de IA traga inúmeros benefícios, seu uso para alterar sotaques levanta questões éticas e técnicas. Um dos principais desafios é garantir que a tecnologia não elimine a diversidade cultural e linguística, que são parte essencial da identidade dos atendentes. Além disso, há preocupações sobre a precisão e a naturalidade das alterações feitas pela IA.

Fonte: E.M FOCO