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Nubank esclarece e-mail enviado por engano

Matheus Noleto Junho 13, 2026 2 min read

Milhares de clientes do Nubank foram surpreendidos nesta sexta-feira (12) após receberem um e-mail e notificações no aplicativo informando, de forma equivocada, que a instituição havia entrado em processo de liquidação extrajudicial decretado pelo Banco Central. A mensagem gerou preocupação e rapidamente repercutiu nas redes sociais.

No comunicado enviado por canais oficiais do banco, os usuários eram informados de que “o ativo deste emissor sairá de circulação definitivamente” e que investimentos de até R$ 250 mil estariam protegidos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC). O texto ainda orientava os clientes a baixar o aplicativo do FGC e solicitar o ressarcimento dos valores disponíveis.

A mensagem dizia:

“Olá, [nome do cliente]. O Banco Central decretou a liquidação extrajudicial do NUBANK. Isso significa que o ativo deste emissor sairá de circulação definitivamente.”

O aviso também explicava os passos para pedir a garantia do FGC, aumentando a apreensão entre os usuários, que inicialmente suspeitaram de um golpe. No entanto, o e-mail foi enviado a partir de canais oficiais da instituição e chegou a aparecer em notificações e banners dentro do aplicativo.

Após a repercussão, o Nubank esclareceu que tudo foi resultado de um erro operacional pontual, já identificado e corrigido. Segundo a instituição, não houve qualquer liquidação do banco, todas as licenças continuam ativas e as operações seguem funcionando normalmente.

O Banco Central também se manifestou, afirmando que não decretou qualquer liquidação extrajudicial do Nubank. A empresa pediu desculpas aos clientes pelo transtorno e garantiu que o episódio não afetou a segurança dos dados nem a estabilidade da plataforma.

A imprensa apurou que cerca de 20 mil clientes podem ter sido impactados pelo envio indevido da mensagem. Apesar do susto, o banco afirmou que os serviços permanecem seguros e estáveis.

Fonte: g1.globo.com

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